Como pedir desculpas: dicas para pedir perdão

Saber como pedir desculpas pode ajudar a ganhar a confiança perdida e restaurar relações

Como pedir desculpas? O ato de se desculpar por um erro pode ser mais difícil do que parece. Isso porque muitas pessoas entram em estado de autodefesa quando fazem algo que é considerado errado, e acabam buscando maneiras de justificar os seus erros, em vez de pedir desculpas.

Se desculpar por um erro pode parecer complicado, já que se for feito de maneira errada, a desculpa pode sair como uma acusação ou um pedido insincero. Algumas pessoas ficam receosas de pedirem perdão pois tem medo de se sentirem inferiores, fracas e humilhadas. Entretanto, o ato de pedir desculpa é um sinal de honra e coragem, responsável por mostrar que o indivíduo pode assumir seus erros e lidar com as consequências como uma pessoa madura. 

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Como pedir desculpas por qualquer coisa?

Existe uma série de passos simples que podem ajudar você no seu pedido de perdão, sem que o discurso seja interpretado de forma incorreta. Em seu livro, “Sorry, Sorry, Sorry: The Case for Good Apologies” (em português: “Desculpe, desculpe, desculpe: O caso das boas desculpas”), as autoras Marjorie Ingall e Susan McCarthy apontam seis dicas de como pedir desculpas corretamente:

1. Diga que você sente muito e pede desculpas, use as palavras “sinto muito” ou “desculpas/perdão”;
2. Nomeie ou especifique o porque você está pedindo desculpas;
3. Mostre que você tem consciência de que suas ações foram nocivas e como isso afetou a outra pessoa;
4. Não use desculpas, apenas explique o que se passou na sua mente se for necessário;
5. Explique o que será feito para garantir que seu pedido de desculpas é sincero;
6. Ofereça consertar aquilo que foi quebrado ou perdido;

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O que é essencial para um bom pedido de desculpas?

Antes de mais nada é preciso escutar a outra pessoa que foi machucada com o erro antes de pedir desculpas. Afinal, a situação gira ao redor dos sentimentos dela e como eles foram feridos. Por isso, escute tudo o que ela tem a dizer e busque entender seu ponto de vista. Quando ela terminar de desabafar, peça desculpas pelos seus erros.

Porém, tenha em mente que nem todo mundo quer falar sobre os próprios sentimentos ou relembrar a situação ruim que acontece. Sendo assim, pela desculpas e ofereça-se para ouvir o que ela tem a dizer. Nesses casos, se a pessoa não se sentir confortável com isso, respeite seu espaço e encerre a conversa depois do pedido de desculpas. 

Nem toda a situação pede uma explicação do que você está fazendo para corrigir o seu erro ou para melhorar como indivíduo. No entanto, se achar necessário, ao pedir desculpas você pode contar um pouco como tem tentado superar os erros para não cometê-los mais.  Em casos mais graves, explique o porquê o que você fez foi errado e tome responsabilidade pelos seus atos.

Um estudo mostrou que aqueles que sofrem com os erros de alguém tendem a achar que a motivação do ato é intencional ou negativa. Enquanto isso, aqueles que cometem o erro acham que suas ações foram provocadas e tem justificativas. Por isso, em alguns casos, é importante contextualizar a situação e o pedido de desculpas, para que ambas as partes entendam o que realmente aconteceu. 

Como não pedir desculpas?

Existem vários termos que devem ser evitados em um pedido de desculpas, pois podem machucar quem sofreu com o erro, ou colocá-lo em posição de culpa. Tente não usar as frases:

• “Desculpa se você se ofendeu”;
• “Perdão se você se sentiu assim”;
• “Desculpa, mas…”;

Além disso, não inclua palavras como “óbvio”, “infelizmente” e “lamentavelmente”, pois pode parecer que você não entende a sua culpa no processo. Deste modo, evite qualquer tipo de linguagem que coloque a vítima como a culpada pela situação, o que geralmente acontece devido ao estado de autodefesa humano.

Por fim, não tem diminuir a dor da pessoa que você está se desculpando usando frases como:

• “Foi só uma piada”;
• “Eu não tinha essa intenção”;
• “Não sei porque você se importa tanto com isso”;

Quando pedir desculpas?

Uma pesquisa, de 2005, mostrou que quando a pessoa que está errada se desculpa depois de ouvir o que a vítima tem a dizer, o perdão é concedido com maior facilidade. Logo, não tenha pressa para se desculpar, o importante é que você peça perdão com sinceridade e dê ouvidos ao que o outro tem a dizer sobre como você pode tê-lo machucado. 

O momento certo para se desculpar é quando você se sente preparado para entender o outro lado da situação e admitir os seus erros sem tentar se defender. Sempre opte por um pedido de perdão presencial, olhando no rosto do outro indivíduo, e presenciando suas emoções. Porém, se não for possível, tente ficar alerta para o seu discurso nas desculpas feitas por mensagens, cartas ou e-mails. 

Finalmente, não tenha pressa para conseguir o perdão. Cada situação é única, e algumas pessoas precisam de mais tempo para que possam desculpar certos erros. Enquanto o outro indivíduo tira um tempo para processar o seu pedido e aceitá-lo, tente mostrar para ele que você quer mudar e que não pretende cometer o mesmo erro novamente.